GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA INDÚSTRIA DO SETOR SUCROENERGÉTICO DO MUNICÍPIO DE ITURAMA-MG

Resumo

O conceito de processo tem sido frequente nos textos e nas discussões sobre administração nos últimos anos. É praticamente improvável evitar temas como reengenharia de processos, organização por processos e gestão por processos. Essa ideia, no entanto, não é nupérrima e tem origens na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos. Embora muito presente, a gestão por processo não é adotada pela maioria das empresas. Este artigo propõe-se facilitar a compreensão acerca do assunto, demonstrando os conceitos fundamentais da gestão por processos, contribuindo assim para uma melhor compreensão do funcionamento dos processos organizacionais, de modo a identificar se a gestão eficiente de processos de negócios contribui para o aumento da produtividade e melhoramento do clima organizacional, por meio do estudo de caso em uma empresa no ramo sucroenergético localizada no município de Iturama-MG. A pesquisa será realizada dentro da abordagem qualitativa, levando-se em consideração a pesquisa exploratória que permitirá uma maior familiaridade entre o pesquisador e o tema pesquisado; como procedimento, será empregado o método de estudo de caso. Notou-se com a realização desta pesquisa que as maiores dificuldades apontadas pelo gestor entrevistado se referem à elaboração dos fluxos dos processos e à interação entre as áreas envolvidas. Este estudo gerou dados importantes para a organização, que poderão ter uma boa aplicação e desenvolvimento, como a realização de reuniões para alinhamento dos processos, integração da equipe, reduzindo assim o risco de insucesso na implementação de novos processos.