OS GESTORES E OS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO EM LOJAS DE ELETRO ELETRÔNICO SITUADAS NA CIDADE DE PEREIRA BARRETO-SP

Resumo

O conflito é algo que faz parte da história humana e acontece porque os indivíduos e/ou seus grupos possuem ideias, objetivos e interesses diferentes uns dos outros. No ambiente organizacional não é diferente, os conflitos existem, sempre existirão e, de certa maneira, são eles os grandes responsáveis por fazer com que os profissionais saiam da “zona de conforto” e busquem resultados mais eficientes por meio das atividades que realizam. Mas é necessário que os conflitos sejam monitorados e administrados pelos gestores, para que eles não interfiram no clima organizacional e, consequentemente, na produtividade dos colaboradores, assim como no atendimento aos clientes. Desse modo, compreendendo a relevância do assunto para as organizações, gestores e colaboradores, este artigo teve como objetivo identificar como os gestores que atuam em lojas de eletro eletrônico que estão localizadas na cidade de Pereira Barreto, interior do estado de São Paulo, visualizam o conflito dentro da organização que gerenciam e quais ações que promovem para a administração de tais conflitos. Para a estruturação desta pesquisa foi utilizado como procedimento metodológico a pesquisa bibliográfica e a pesquisa qualitativa. O resultado desta investigação destaca que os gestores participantes desta pesquisa compreendem a relevância dos conflitos e essa compreensão vem ao encontro das ideias dos autores citados, pois consideram que no ambiente organizacional contemporâneo o conflito é imprescindível, assim é necessário que o gestor saiba lidar com ele, utilizando-o a favor de um clima de trabalho mais harmonioso e produtivo, fomentando-o como fonte geradora de mudanças. Administrar os conflitos organizacionais não significa eliminá-los, mas sim desenvolver ações capazes de tratá-los da melhor maneira possível para que o resultado gere benefícios, tanto para as empresas quanto para seus colaboradores, fornecedores e clientes.