UTILIZAÇÃO DO QFD E DADOS DE UM PROGRAMA DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA MELHORIA DE UM CURSO DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Resumo

O presente trabalho discute a qualidade em serviços, destacando o papel da avaliação institucional como uma alternativa no diagnóstico da situação interna de uma instituição de ensino superior (IES). Entretanto, a avaliação institucional é somente um meio na busca da melhoria contínua, sendo necessário também outras técnicas alternativas combinadas a esse processo. Dessa maneira, é apresentada a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), mais precisamente em um curso de mestrado em Engenharia de Produção, no contexto de um programa de avaliação institucional. O QFD foi adotado para que se pudesse desenvolver uma proposta de planejamento de melhoria da qualidade dos serviços praticados pelo curso. O trabalho conclui que, ao traduzir as necessidades dos alunos nos serviços prestados pela instituição, o QFD apontou os itens considerados mais importantes para a obtenção de um resultado positivo alinhado as suas necessidades, visando garantir a qualidade nos serviços prestados pelo curso estudado.